理性走出困境 谈大型综合超市家电经营

大型综合超市（Great Maket Shopping简称GMS或大卖场），是现阶段零售范围的主导业态，它以经餬口鲜、食物为主，兼营日用品、百货、服装和家电，其中家电的经营是最为艰难的。因为GMS追求低成本、高周转，加上此刻的商家热衷于恶性竞争，对比大型百货商场和家电专业店来说GMS的家电经营首要存在以下劣势：
1、品牌形象差：GMS为了保持整体的形象，家电产品一般不准许有厂家的个性化陈列，也不成以凸起品牌形象。首要采纳比较俭朴的陈列编制，其展示、灯光等各方面都达不到厂家的要求。

2、处事系统不完美：GMS强调自由轻松的购物环境，营业人员很少干与干与顾客的选择，并且家电售后工作有厂家负责，从处事攻略和处事质量上难以和专业店或商场对比。

3、内部正视不足：家电产品利润低，库存占用资金较大，周转速度相对其他产品慢，再加上市场竞争激烈，经营风险大，易造成积压。是以在GMS中广泛被经营者萧瑟，一般来说家电不会据有黄金位置，配备较少的本钱如营业面积、专业人才、营销撑持等。大部分抱着：做的好就作，做不好就撤的思惟。

这些先赋性不足使GMS的家电经营成为冷门，很难在此方面有所作为，此刻国内也很少有关于GMS家电经营的成功经验。本人从事家电经营5年活动什么时候，非凡是3年GMS家电采购工作的经验，认为家电定位只要大白，仍可以阐扬自身的优势，并且使其成为卖场经营的国度栋梁之一。

一、填补经营缺陷

大型综合超市（GMS）存在的较着不足就是窘蹙“处事”载体。当然GMS有很是前进前辈的处事理念，比如沃尔玛说顾客永远是对的。可是除了在收银台和处事中心，处事很难经由过程其他路子传达给顾客。而家电发卖过程始终贯穿着具体的处事攻略（售前、售中、售后处事），是以以家电经营来传递整个卖场的处事理念长短常有效的。

GMS一般窘蹙售后处事部门，可是拥有前进前辈的信息治理系统，我们可以斥地专门的顾客治理系统，成立具体顾客档案，除了可以分析顾客的采办行为，还可感觉顾客供给更为周密的处事。比如：按期电话回访，对顾客的问题及时联系厂方解决；联络激情，重大节日或顾客生日时寄送贺卡或小礼品，以拉近与顾客的距离；**供给产品信息，经由过程邮寄DM让顾客及时体会营销动态；组织忠诚顾客插手一些公益性活动等等……，因为GMS经营模式的限制和处事编制与专业店的不合，必需独辟奇径，避重就轻，表示GMS的特色。

二、理性经营

国内的家电经营者很是注重竞争对手的行为，习惯于彼此厮杀，很少能够按照实际情况确立自身的竞争优势。是以谈到竞争就是无休止的价格战或恶意竞争。其实每个经营者都有其独到的经营理念，也是区别于对手的优势地址，在经营中始终贯穿才能够脱颖而出。比如山东潍坊的中百佳乐家超市，家电单店年发卖额跨越5000万元，在包含三联家电在内的8家商场中排名第三位，是理性贯彻其经营宗旨的功效。中百佳乐家的经营宗旨是：周全晋升家庭糊口品质。其家电部具体经营原则确定为：

1、把质量放在第一位，决不因为追求低价而抛却对质量的要求；

2、注重方针顾客的研究，在知足消费需求的底子上得当考虑指导消费时尚的概念，所有品牌皆为全国畅销名牌，如索尼、海尔、西门子、科龙、海信等。所经营的品种不纯挚追求低价，重在能够传递“周全晋升家庭糊口品质”这一理念，品种以适应公共消费为主，适量经营时尚机型。

3、以产品为中心确立竞争优势，不盲目插手价格战，价格竞争会损掉企业对经营理念的追求，误导消费者的采办行为，把我们自身的优势藏匿于价格战的同质化竞争之中。同时在品牌和品种选择上寄望彼此间的互补性和不同化，尽量避免呈现内部竞争状况，以形成整体优势一致对外。

4、注重营销活动的长远影响和持续性，以逐渐渗入方针顾客为原则，戒骄戒躁。所有活动强调处事理念的传递能力和顾客的介入能力，让顾客获得真正的实惠，可是避开过多的价格炒作，赋予活动必然的不凡意义，依此为主线贯穿整个活动，不做棍骗消费者或哗众取宠的行为，经由过程营销活动与顾客进行沟通。不仅使顾客对GMS达到更深层次的认可，还使竞争对手难以简单模拟，凸起我们的竞争优势。
三、转化劣势

大型综合超市（GMS）经营的劣势是客不雅观存在的，在必然程度上制约了家电的经营，可是我们也可以把持所处的不凡环境，将劣势转化为竞争对手所没有的优势：

1、卓异的展示是家电发卖的一个前提前提，是家电企业CIS的一种暗示形式，可是GMS的陈列正好窘蹙这一点，根底上以简单俭朴为原则，很难凸起品牌的个性。不过这也是GMS的优势地址，统一陈列弱化了品牌的商业炒作带给消费者的心理压力，整洁化一的布局给消费者供给了宽敞轻松的购物环境，消费者可以在这样的环境里加倍随意的选择商品，心理始终处于废弛状况，对事物的接管能力提高，排斥性减弱。只要我们经由过程得当的陈列、促销、价格等刺激来引起消费者的采办快乐喜爱，使消费者从心里发生一种采办欲望，将远远跨越强行推销所带来的成果，从而实现更大量的产品发卖。

2、场地限制抉择了家电经营加倍注重单品在单位面积上的产出，品牌选择加倍稳重，并且在品种上要精挑细选。我们可以把持大卖场连锁经营的规模优势，向厂家定制特供单品，将营销的大部分本钱投放到这些与竞争对手较着不同的产品上去，即避免了无谓的价格竞争，又成为自身的经营特色，保持了得当的利润。

3、因为窘蹙内部本钱和撑持，是以加倍注重与厂家的配合协作，相对于竞争对手来说更等闲获得厂方的青睐。在此过程中经由过程彼此进修，彼此指导，彼此撑持阐扬出更大的潜力，从而克服家电经营在大卖场中的坚苦。

四、凸起自身优势

大型综合超市（GMS）作为零售范围的龙头垂老，有其自身的优势，家电经营也要充分把持并加以阐扬。

1、POS系统供给加倍切确的数据分析，便于我们加倍科学合理的把握消费规律和猜测消费趋势。加倍有效的治理库存和发卖数据，使我们的经营成本降到最低水平。

2、客流量大是GMS较着的优势，我们只要能够合理布局，做好品种选择，得当强调与整体相协调的凸起陈列，就可以发生足够的吸引力促成消费者采办。

3、GMS注重培育方针顾客的忠诚度，顾客在此过程中养成了卓异的采办习惯，他们对GMS发生了必然程度上的依靠感，廉价便当是消费者的整体感慨传染，家电产品只要极力完美自我，与整体的经营理念相协调，就能够依靠整体优势获得消费者的青睐。

大型综合超市经营家电不合于经营其他商品，加倍注重经营定位于整体定位的协调统一，经营者需要更沉着的思虑和一颗泛泛心，盲目做大或盲目跟随竞争对手都是不成取的，我们必需要在经营中锻造自身的优势，为家电产品在卖场中试探出一条适合自己的道路。



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